Politique de Confidentialité

Chez Fleuris&Vous, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement des données

Fleuris&Vous
Brigitte Cnockaert
Rue de la Libération, 64, Souvret, Belgium, 6182
Numéro d'entreprise : BE [À compléter]
Email : fleurisetvous@gmail.com
Téléphone : +32 498 16 34 77

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées via le formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez via notre formulaire, nous collectons les informations suivantes :

• Nom complet : pour vous identifier et personnaliser notre réponse
• Adresse email : pour vous répondre et communiquer avec vous
• Numéro de téléphone (optionnel) : pour vous contacter rapidement si nécessaire
• Date de l'événement : pour planifier votre projet
• Lieu de l'événement : pour organiser la logistique
• Message : pour comprendre vos besoins et attentes
• Budget estimé (optionnel) : pour vous proposer des solutions adaptées

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de visite
• Système d'exploitation

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes : traiter vos demandes d'information ou de devis
• Gestion de la relation client : assurer le suivi de votre projet de décoration florale
• Amélioration de nos services : mieux comprendre vos besoins et améliorer notre offre
• Communications marketing (avec votre consentement) : vous informer de nos actualités, nouveautés et offres spéciales
• Obligations légales : respecter nos obligations comptables et fiscales

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement : vous avez donné votre accord pour le traitement de vos données (formulaire de contact)
• Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles
• Obligation légale : le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité)
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurité du site

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à :

• Fleuris&Vous : notre équipe en charge du traitement de votre demande
• Prestataires techniques : hébergeur du site web, service d'emailing (uniquement dans le cadre de leurs missions et sous engagement de confidentialité)
• Autorités compétentes : si requis par la loi ou en cas de litige

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Demandes de contact : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (obligations comptables)
• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données techniques : 13 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données seront supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi belge, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir confirmation que nous traitons vos données et accéder à ces données.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (retrait du consentement, données non nécessaires, etc.).

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

7.8 Exercice de vos droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : fleurisetvous@gmail.com
• Par courrier :Rue de la Libération, 64, Souvret, Belgium, 6182
• Par téléphone : +32 498 16 34 77

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois suivant votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Mises à jour de sécurité régulières
• Sensibilisation du personnel à la protection des données

9. Cookies

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web.

9.2 Cookies utilisés

Notre site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site :

• Cookies de session : permettent de mémoriser vos préférences pendant votre navigation
• Cookies de sécurité : protègent contre les attaques informatiques

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Attention, la désactivation des cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.

10. Transfert de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Si un transfert hors UE devait avoir lieu, nous nous assurerions qu'il soit encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).

11. Mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que nous avons collecté des données concernant un mineur, veuillez nous contacter.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse, 35
1000 Bruxelles
Tél : +32 2 274 48 00
Email : contact@apd-gba.be
Web : www.autoriteprotectiondonnees.be

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : fleurisetvous@gmail.com
• Par téléphone : +32 498 16 34 77
• Par courrier :Rue de la Libération, 64, Souvret, Belgium, 6182
• Via notre formulaire de contact